Foire aux questions (FAQ)
Séances
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Pourquoi les activités aquatiques (aquagym et longe côte) ne sont pas proposées actuellement?
Les activités aquatiques débuteront à l'ouverture de la saison estivale.
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Où se pratique les activités ?
Dans les parcs ou lieux emblématiques sur l'ensemble du territoire Marseillais.
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Les activités se pratiquent toujours le soir ?
Non, en matinée ou en soirée, selon la programmation. Du lundi au dimanche.
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Je ne peux pas venir à la séance, puis en faire profiter une autre personne à ma place ?
Votre place ne peut en aucun cas être cédée à une autre personne. En revanche, vous pouvez vous désinscrire afin de libérer la place pour un autre usager.
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Puis-je inscrire un(e) ami(e) ou un(e) conjoint(e) sur une séance ?
Les inscriptions sont individuelles et nominatives. Si une personne souhaite vous accompagner à la séance, elle devra créer son compte et s’inscrire à titre personnel.
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La séance est annulée, délocalisée ou déplacée par le Service animations sportives puis-je prétendre à un remboursement du ticket engagé ?
Dans ces circonstances, le ticket pourra être recrédité sur votre compte.
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Je suis absent à la séance, puis-je prétendre à un remboursement du ticket engagé ?
L’inscription à une séance engage le débit définitif d’un ticket. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’absence.
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Puis-je accéder à des séances d’essai ?
Il n’y a pas de séances d’essai dans le cadre de ce dispositif.
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Pourquoi la plateforme coaching.marseille.fr ne me propose pas l’onglet « inscription » sur certaines activités ?
Il se peut que la séance soit complète ou alors l’activité nécessite la transmission d’un document que vous n’avez pas encore fourni.
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Comment m'inscrire à une séance ?
Sélectionner la séance souhaitée, vous trouverez alors en bas de page le module « inscription »
il vous suffit de cliquer sur « s’inscrire » pour réserver la séance. Un mail de confirmation vous sera envoyé.
Compte / Paiement
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Puis-je payer autrement que par carte bancaire en ligne ?
Les paiements se font exclusivement par carte bancaire sur la plateforme dédiée et sécurisée en ligne.
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Dois-je fournir un certificat médical attestant de l'absence de contre-indication à la pratique du sport (CACI) ?
La pratique des activités sportives est soumise au Questionnaire de santé afin d'attester de votre état de santé qui, le cas échéant, vous dispense de fournir un certificat médical :
• Si vous avez répondu NON à toutes les questions : Pas de certificat médical à fournir.
• Si vous avez répondu OUI à au moins une des questions : certificat médical attestant de l'absence de contre-indication à la pratique du sport (CACI) à fournir. Consultez un médecin et présentez-lui ce questionnaire renseigné. -
Comment acheter des tickets
Utiliser le module « Acheter des tickets » situé en page d’accueil, puis choisir le nombre de ticket souhaité, ensuite cliquer sur « Ajouter au panier ». Enfin, finaliser la commande en remplissant les champs d’achat en ligne.
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Comment créer un compte ?
Vous devez créer un compte citoyen unique sur le site : https://mes-demarches.marseille.fr/
Cliquez sur Inscription (en haut à droite de la page)Deux solutions s’offrent à vous :
1. Vous connecter grâce à vos identifiants France Connect
2. Créer un compte en renseignant votre mail et en cliquant sur Valider. Un courriel vous est envoyé sur votre boite mail. Vous êtes alors invité à choisir un mot de passe et finaliser la création de votre compte en cliquant sur finaliser l’inscription. Vous devez ensuite remplir le formulaire et valider.Une fois le compte créé, connectez vous sur le site : https://animationspiscines.marseille.fr et renseignez vos données personnelles dans la rubrique Mon Compte